Вы хотите, чтобы все клиенты Вашей компании, будь это физические или юридические лица, могли в любое время суток позвонить по указанным в рекламных кампаниях телефонам и получить самую полную информацию о продукте или услуге. А может быть Вы проводите массовый набор персонала и секретари просто не справляются с потоком звонков?
Вы можете использовать городской номер телефона или горячую линию с номером 8-800-..., который бесплатен для звонящих, что способствует повышению лояльности ваших Клиентов
Любой клиент может позвонить по указанному Вами номеру, и будьте уверены, что ни один звонок не останется без ответа. Операторы контакт-центра дадут клиентам необходимую информацию по заданному Вами сценарию, в случае необходимости соединят клиента со специалистами вашей компании, а также отправят факс или e-mail, если клиенту удобно получить информацию в письменном виде.
Заданный Вами сценарий ответа оператора Вы можете изменять и корректировать в процессе работы так часто как Вам это необходимо, ведь гибкость - одно из преимуществ «C-allWorking».
Ежедневно «Организация и обслуживание горячих линий» помогает нашим клиентам
Зубачевский Мирослав
Директор по электронной коммерции и CRM
Рекомендую компанию «C-allWorking» как надежного и ответственного партнера, который оперативно откликается на пожелания Клиента и реагирует на изменения в его бизнес-процессах.
Для удобной визуализации, аналитики и автоматического распределения обращений и претензий Клиентов в соответствии с правилами маршрутизации обращений, «C-allWorking» использует систему «Yoga CRM», доработанную с учетом наших потребностей, что позволяет нам в режиме реального времени отслеживать поступившие обращения Клиентов и их историю. Предусмотрена выгрузка отчетности в необходимом формате. Специалисты «C-allWorking» готовы оперативно реагировать на наши пожелания к работе CRM, что делает взаимодействие быстрым и эффективным. Отдельно отмечу направление, инициированное специалистами «C-allWorking» - предоставление BI отчётности в удобном формате, на основании которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами. В настоящий момент с помощью «C-allWorking» реализован и внедрен BI проект, позволяющий быстро анализировать большие объемы данных за любой выбранный период, в разных аналитических срезах. Аналитический отдел «C-allWorking» внедрил BI отчетность «Жизненный цикл заказа», которая позволяет нам принимать решения и разрабатывать мероприятия, влияющие на этот показатель, и соответственно, на эффективность работы интернет-универмага.
Работа с Компанией С-allWorking- наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг.
Работа с С-allWorking - наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг. Это позволило нам обеспечить согласованность работы большого количества подразделений и создать качественный сервис для наших клиентов. Специалисты С-allWorking четко выполняют переданные им функции и дают профессиональные рекомендации, оказывая помощь при составлении сценария обработки звонков, согласовании технических тонкостей, что содействует повышению качества работы нашей информационной службы. Благодаря их отличной деятельности мы можем уделить больше времени решению других задач.
Каждый дозванивается в call-центр " С-allWorking" и слышит ответ очаровательной девушки.
Проблема неумолкающего мобильного телефона знакома многим. Мне больше не нужно отвечать на все звонки, поступающие на мой личный телефон.Каждый дозванивается сразу, слышит ответ очаровательной девушки и круглосуточно получает информацию по любому вопросу. Я создал сценарий, по которому работает мой Личный помощник и изменяю его так часто, как мне это необходимо. Общаюсь только по важным вопросам, а мой помощник соединяет меня с нужными людьми. Информацию по всем звонкам получаю в форме удобного отчета. Мой помощник может обрабатывать факсы и e-mail, а еще он очень надежный и умеет хранить секреты!
«Четвертый канал» сотрудничает с С-allWorking на проекте «Бессмертный полк» более двух лет.
Решение о сотрудничестве было принято после того, как в 2013 году телекомпания самостоятельно занималась организацией работы «горячей линии». Большой поток звонков от людей, которые хотели принять участие в гражданской акции, стало поводом для обращения в профессиональный контакт-центр. Опыт сотрудничества был удачным. Операторы контакт-центра обрабатывают большое количество обращений, круглосуточно, включая выходные. Диалог ведется корректно, операторы всегда стараются разговаривать внимательно и вежливо, тщательно выполняются инструкции организаторов. Аналитическая информация на всех стадиях работы предоставляется своевременно и в полном объеме. В будущем мы планируем продолжать сотрудничество с С-allWorking.
Руководитель отдела маркетинга и рекламы ТРЦ "Гринвич"
С ростом популярности "Гринвича", возросла потребность в удобном получении актуальной информации нашими покупателями. Мы нашли профессионалов, и мы вместе уже более 12 лет.
Контакт-центр помогает не только нашим покупателям, но и нам. Ни для кого не секрет, что в рекламный отдел любой компании в день поступают сотни предложений. Операторы C-allWorking выступают в роли настоящих секретарей-референтов: они отсекают ненужные предложения, озвучивают адреса электронной почты для возможных партнеров, когда мы не можем ответить на звонок. Нашим покупателям не нужно запоминать телефоны всех магазинов в ТРЦ "Гринвич" - соединение с ними происходит через единый номер в режиме реального времени.
Организация и обслуживание горячих линий
Вы хотите, чтобы все клиенты Вашей компании, будь это физические или юридические лица, могли в любое время суток позвонить по указанным в рекламных кампаниях телефонам и получить самую полную информацию о продукте или услуге. А может быть Вы проводите массовый набор персонала и секретари просто не справляются с потоком звонков?
Вы можете использовать городской номер телефона или горячую линию с номером 8-800-..., который бесплатен для звонящих, что способствует повышению лояльности ваших Клиентов
Любой клиент может позвонить по указанному Вами номеру, и будьте уверены, что ни один звонок не останется без ответа. Операторы контакт-центра дадут клиентам необходимую информацию по заданному Вами сценарию, в случае необходимости соединят клиента со специалистами вашей компании, а также отправят факс или e-mail, если клиенту удобно получить информацию в письменном виде.
Заданный Вами сценарий ответа оператора Вы можете изменять и корректировать в процессе работы так часто как Вам это необходимо, ведь гибкость - одно из преимуществ «C-allWorking».
Ежедневно «Организация и обслуживание горячих линий» помогает нашим клиентам
Зубачевский Мирослав
Директор по электронной коммерции и CRM
Рекомендую компанию «C-allWorking» как надежного и ответственного партнера, который оперативно откликается на пожелания Клиента и реагирует на изменения в его бизнес-процессах.
Для удобной визуализации, аналитики и автоматического распределения обращений и претензий Клиентов в соответствии с правилами маршрутизации обращений, «C-allWorking» использует систему «Yoga CRM», доработанную с учетом наших потребностей, что позволяет нам в режиме реального времени отслеживать поступившие обращения Клиентов и их историю. Предусмотрена выгрузка отчетности в необходимом формате. Специалисты «C-allWorking» готовы оперативно реагировать на наши пожелания к работе CRM, что делает взаимодействие быстрым и эффективным. Отдельно отмечу направление, инициированное специалистами «C-allWorking» - предоставление BI отчётности в удобном формате, на основании которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами. В настоящий момент с помощью «C-allWorking» реализован и внедрен BI проект, позволяющий быстро анализировать большие объемы данных за любой выбранный период, в разных аналитических срезах. Аналитический отдел «C-allWorking» внедрил BI отчетность «Жизненный цикл заказа», которая позволяет нам принимать решения и разрабатывать мероприятия, влияющие на этот показатель, и соответственно, на эффективность работы интернет-универмага.
Читать далее
Рекомендуемые услуги
Дмитрий Шевцов
Исполнительный директор
Работа с Компанией С-allWorking- наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг.
Работа с С-allWorking - наш первый опыт передачи важных бизнес-процессов на аутсорсинг. Это позволило нам обеспечить согласованность работы большого количества подразделений и создать качественный сервис для наших клиентов. Специалисты С-allWorking четко выполняют переданные им функции и дают профессиональные рекомендации, оказывая помощь при составлении сценария обработки звонков, согласовании технических тонкостей, что содействует повышению качества работы нашей информационной службы. Благодаря их отличной деятельности мы можем уделить больше времени решению других задач.
Читать далее
Рекомендуемые услуги
Игорь Вожагов
Почетный консул Республики Сейшельские острова
Каждый дозванивается в call-центр " С-allWorking" и слышит ответ очаровательной девушки.
Проблема неумолкающего мобильного телефона знакома многим. Мне больше не нужно отвечать на все звонки, поступающие на мой личный телефон.Каждый дозванивается сразу, слышит ответ очаровательной девушки и круглосуточно получает информацию по любому вопросу. Я создал сценарий, по которому работает мой Личный помощник и изменяю его так часто, как мне это необходимо. Общаюсь только по важным вопросам, а мой помощник соединяет меня с нужными людьми. Информацию по всем звонкам получаю в форме удобного отчета. Мой помощник может обрабатывать факсы и e-mail, а еще он очень надежный и умеет хранить секреты!
Читать далее
Рекомендуемые услуги
Алена Вугельман
Директор телекомпании "4 Канал"
«Четвертый канал» сотрудничает с С-allWorking на проекте «Бессмертный полк» более двух лет.
Решение о сотрудничестве было принято после того, как в 2013 году телекомпания самостоятельно занималась организацией работы «горячей линии». Большой поток звонков от людей, которые хотели принять участие в гражданской акции, стало поводом для обращения в профессиональный контакт-центр. Опыт сотрудничества был удачным. Операторы контакт-центра обрабатывают большое количество обращений, круглосуточно, включая выходные. Диалог ведется корректно, операторы всегда стараются разговаривать внимательно и вежливо, тщательно выполняются инструкции организаторов. Аналитическая информация на всех стадиях работы предоставляется своевременно и в полном объеме. В будущем мы планируем продолжать сотрудничество с С-allWorking.
Читать далее
Рекомендуемые услуги
Ирина Тебенева
Руководитель отдела маркетинга и рекламы ТРЦ "Гринвич"
С ростом популярности "Гринвича", возросла потребность в удобном получении актуальной информации нашими покупателями. Мы нашли профессионалов, и мы вместе уже более 12 лет.
Контакт-центр помогает не только нашим покупателям, но и нам. Ни для кого не секрет, что в рекламный отдел любой компании в день поступают сотни предложений. Операторы C-allWorking выступают в роли настоящих секретарей-референтов: они отсекают ненужные предложения, озвучивают адреса электронной почты для возможных партнеров, когда мы не можем ответить на звонок. Нашим покупателям не нужно запоминать телефоны всех магазинов в ТРЦ "Гринвич" - соединение с ними происходит через единый номер в режиме реального времени.
Читать далее
Рекомендуемые услуги
Что вы получаете?
Услуга идеальна в ситуациях:
Вы заботитесь о Клиентах и готовы отвечать на их вопросы круглосуточно
Вы организовали рекламную кампанию и ожидаете, что Вашим Клиентам будет необходима обратная связь
Необходимо поддержать программу лояльности
Вы организовали мероприятие и ожидаете множество вопросов от участников
Как это работает?
Хотите заказать услугу «Организация и обслуживание горячих линий»?
Оставьте ваши контактные данные, мы свяжемся с вами, сообщим точную стоимость и порядок оказания услуги. Также мы ответим на все возникшие вопросы.
Я буду о вас заботиться
Анна / Ваш
менеджер
С этой услугой заказывают